Dodacie podmienky a informácie

KETOBOX s.r.o.
Sídlo: Žriedlová 11, 040 01 Košice – mestská časť Staré Mesto
IČO: 55457860
DIČ: 2121991707

1. Objednávky

  • Objednávky na nasledujúci týždeň je možné uskutočniť najneskôr do štvrtka 12:00.

  • Objednávky prijaté po tomto termíne budú automaticky presunuté na ďalší možný termín (od nasledujúceho pondelka).

  • Objednávky je možné uskutočniť prostredníctvom webovej stránky www.ketobox.sk.

2. Dodanie a rozvoz

  • Dodanie stravovacích balíčkov prebieha podľa rozvozových trás. Začíname o 8:00 od centra mesta smerom na sídliská a blízke okolie. Doručovací čas je medzi 8:00 – 11:00.

  • Rozvoz zabezpečujeme každý pracovný deň ráno (pondelok – piatok).

  • Osobný odber je k dispozícii na našej prevádzke KETOBOX na Štúrovej 27A v Business Centre v Košiciach každý pracovný deň Pondelok-Piatok od 8:30-15:30.

  • Presný čas doručenia môže byť odlišný v závislosti od adresy zákazníka a dopravných podmienok.

  • Zákazník je povinný zabezpečiť prevzatie balíčka v dohodnutom čase.

  • V prípade, že si niektorý deň nebudete môcť prebrať balíček, je potrebné nás o tejto skutočnosti informovať telefonicky deň vopred v čase od 8:00 do 12:00 na čísle 0948 903 904. Nevyužitý balíček Vám bude presunutý na koniec predplateného obdobia.

  • Aktuálne menu nájdete na našej stránke v sekcii MENU. Rovnako v stredu aktualizujeme na ďalší týždeň, nájdete v sekcii MENU – Budúci týždeň.

  • Cez sviatky a dni pracovného pokoja nepracujeme, balíčky zakúpené v strete tohoto obdobia sú automaticky presunuté na koniec predplateného obdobia a teda nevyužité dni sú prirátané.

  • V prípade, že máte balíček obsahujúci raňajky a desiatu, je vhodné si tieto chody odkladať na nasledujúci deň, aby ste neboli odkázaní na príchod kuriéra.

3. Miesto doručenia

  • Balíčky doručujeme na adresu uvedenú v objednávke.

  • Zmena adresy doručenia je možná len po dohode s prevádzkovateľom, najneskôr do termínu uzávierky objednávok.

4. Cena dopravy

  • Cena rozvozu je zahrnutá v cene balíčka, ak nie je uvedené inak.

  • Pri špeciálnych požiadavkách alebo doručovaní mimo štandardnej rozvozovej oblasti si prevádzkovateľ vyhradzuje právo účtovať dodatočný poplatok.

5. Skladovanie a spotreba

  • Balíčky je potrebné skladovať v chladničke pri teplote do 5 °C.

  • Jedlá sú určené na spotrebu v deň doručenia, prípadne podľa dátumu spotreby uvedeného na obale.

  • Prevádzkovateľ nezodpovedá za znehodnotenie balíčkov v dôsledku nesprávneho skladovania alebo neskorého prevzatia.

6. Reklamácie

Spokojnosť zákazníkov je pre nás prioritou. Každú reklamáciu riešime individuálne, profesionálne a s dôrazom na férové posúdenie situácie.

Kedy je možné uplatniť reklamáciu

Reklamáciu je možné uplatniť najmä v prípade:

  • poškodeného alebo porušeného obalu pri prevzatí,
  • vyliateho alebo znehodnoteného jedla počas doručenia,
  • nekompletnej alebo nesprávnej objednávky,
  • zjavne pokazeného alebo zdravotne závadného jedla (neštandardný zápach, chuť alebo vzhľad),
  • podozrenia na tráviace alebo zdravotné ťažkosti po konzumácii jedla.

Ako reklamáciu nahlásiť

Reklamáciu je potrebné nahlásiť bez zbytočného odkladu po zistení problému prostredníctvom e-mailu, telefonicky alebo osobne na prevádzke.

Pre objektívne posúdenie reklamácie môže byť zákazník požiadaný o doplňujúce informácie, napríklad:

  • čas konzumácie jedla,
  • spôsob prevzatia objednávky,
  • fotografiu produktu alebo obalu (ak je dostupná),
  • informáciu o ďalších konzumovaných potravinách,
  • doplňujúce informácie potrebné na preverenie situácie.

Každá reklamácia je individuálne preverovaná vrátane kontroly výroby, použitých surovín, procesu prípravy a spätnej väzby od ostatných zákazníkov.

Kedy reklamáciu nie je možné uznať

Reklamácia nemusí byť uznaná v prípade subjektívnej nespokojnosti, najmä ak:

  • zákazníkovi nechutí konkrétne jedlo,
  • zákazníkovi nevyhovuje chuťové zloženie balíčka,
  • zákazník zmení názor po prevzatí objednávky,
  • nejde o preukázateľný problém kvality alebo bezpečnosti jedla.

Ketobox pripravuje čerstvé jedlá podľa vopred stanoveného menu a individuálne chuťové preferencie nie je vždy možné garantovať.

Predčasné ukončenie balíčka

Ak zákazník po začatí odberu požiada o predčasné ukončenie balíčka z dôvodu subjektívnej nespokojnosti (napr. „jedlo mi nechutí“, „balíček mi nevyhovuje“, „už nechcem pokračovať“), môže byť zo zostávajúcej hodnoty balíčka účtovaný manipulačný poplatok vo výške 30 %, ktorý pokrýva náklady spojené s plánovaním výroby, logistikou, administratívou a zabezpečením surovín.

7. Záverečné ustanovenia

  • Tieto dodacie podmienky sú platné a účinné odo dňa ich zverejnenia na webovej stránke.

  • Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo tieto podmienky kedykoľvek meniť alebo dopĺňať.